常见问题

办理短信类问题

1、短信如何充值？能否使用银行转账或汇款？

登录叮咚云后台可进行线上、线下充值，支持支付宝和网银。

2、可以开发票吗？

可以开票，提供普通发票，发票抬头、税号、发票寄送地址、联系人及电话等信息需要提供给客服，叮咚云提供发票普通快递包邮或者顺丰到付服务，每个月15号，30号寄送发票，请合理安排发票申请时间。

短信使用前问题

1、短信有什么限制吗？

所有短信通用限制：

• 特定类别的短信通道只可发送该类型的短信。请不要将短信类型混淆发送！如：用验证码短信API发送营销短信。

短信内容上的限制：

• (1)营销短信内容尾部要带上“退订回T”字样。
• (2) 严禁发送危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；尝试欺骗、骚扰他人的；我国现行法律、行政法规、政策禁止的内容。

发送时间上的限制：

• (1) 营销短信发送时间为9：00~21:00，发信频率和时间段不能干扰用户正常使用运营商服务。
• (2) 验证码短信同一内容针对同一号码每小时最多发送5条,一天最多可发送10条。
• (3) 通知短信同一内容针对同一号码每小时最多发送10条。

2、短信支持港澳台和国外吗？

支持。价格与大陆短信价格有差异，详情请咨询客服

3、短信的到达率如何？

验证码短信能保证100%到达。营销短信发送受客观因素或政策原因影响较多，没有一个通道可以保证 100% 送达。但叮咚云短信服务通过对接多条通道、动态智能匹配最优线路，能够保证 98% 以上的到达率。

4、短信价格如何？

用户可在叮咚云后台查看价格。

5、短信签名是什么？必须的吗？

根据运营商的要求，短信签名是必须的。短信签名是指短信里【】括起来的短信发送方名称。

6、是不是专享通道？

叮咚云的所有通道皆为专享通道，请放心使用。

7、三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

可以。三网都支持，全国号码都可以发。

8、短信能测试吗？

可以，免费注册后，登录叮咚云后台，系统会自动送您10条测试短信。

9、短信计费规则是怎样的？

短信字数＝短信模板内容字数 + 签名字数；
短信字数<=70个字数，按照70个字数一条短信计算；
短信字数>70个字数，即为长短信，按照67个字数记为一条短信计算。

10、支持短信群发吗？

支持，发送同一内容的短信，一次最多提交50w个号码。号码可以通过手动添加或上传文档的形式添加。

短信使用后问题

1、收不到短信是什么情况？

在叮咚云后台查看发送记录，有无发送数据。如果没有，请检查 API 的报错，根据报错修改客户端代码或逻辑。
如果有数据，依然收不到短信，则可能有如下原因：
每天往同一用户发送的短信量超过了限制；
往同一用户发送短信频率太快；
该号码处在运营商黑名单中；
用户手机号不存在、关机或者欠费停机状；
被短信屏蔽软件拦截。

2、无法通过审核的原因是什么？

叮咚云有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗，将无法通过审核，请及时修改短信内容。

3、模板里能自定义变量吗？

不能，通知模板只能使用{变量1}~{变量9}，验证码模板只能使用{验证码}，使用其他自定义的变量在发送短信时会报错。

4、短信余额不足有预警通知吗？

有，点击这里设置接收预警提醒的手机号：https://console.dingdongcloud.com/#/console/userset/balance

5、怎么知道单条短信发送状态？

可在叮咚云后台短信发送记录中查看，或者通过调用接口进行查看。

6、为什么会收到重复短信？

(1) 检查您的程序是否重复提交的问题。
(2) 极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功，尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机。

7、哪些情况手机号会进入黑名单？

(1) 之前投诉过运营商，如打过10086、10010或10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单。
(2) 有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

8、手机号进黑名单了，如何解除？

联系客服解除黑名单，需提供账户和要解除黑名单的手机号。

9、短信发送失败，还是会扣费吗？

接口调用失败及运营商返回失败状态，都不会扣费。

10、能不能针对不同的客户群设置不同时间定时发送短信？

可以的，在叮咚云后台>手动群发>通讯录管理 建立分组，设置定时发送。

11、调用接口，返回模板匹配错误的原因是什么？

(1) 发送的短信内容与模板内容的标点符号、空格不注意导致。
(2) 模板里面添加了变量，未对发送短信内容中的变量进行设定值

12、审核模板需要多长时间？

一般情况下，5分钟左右可以审核完。

13、模板里能添加空格和换行吗？

系统暂不支持换行，空格只能添加一个。

14、最多能创建几个自定义模板？

自定义模板的数量没有限制。

技术开发类问题

1、接口调用是否有安全风险？

没有。采用https高级别的安全协议来保障您的数据安全。

2、接口是通用的吗？与程序语言有关吗？

我们的接口与程序语言无关，都是通用的。

3、如何调用接口发送短信？

我们为你准备了详细的接口文档，请参考短信API。