叮咚云常见问题

短信如何充值？能否使用银行转账或汇款？

您可以登录后台点击首页左下角的“充值”按钮进行在线充值；支持银行转账汇款，线下转账后直接联系客服提交充值凭证即可。

你们可以开发票吗？

可以开票，提供普通发票，发票抬头、发票寄送地址、联系人及电话等信息需要提供给客服，叮咚云提供发票普通快递包邮或者顺丰到付服务，每个月15号，30号寄送发票，请合理安排发票申请时间。

短信能测试吗？

可以，注册账户后，我们将免费赠送10条测试短信。登录后联系客服赠送。

可以同时发多个手机吗？

可以，相同内容一次最多提交50w个号码。

三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

是的。三网都支持，全国号码都可以发。

什么是短信签名？

短信签名是加在短信的开头，由【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符，例如：【叮咚云】。 根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

发送时间段有限制吗？

一般营销短信发送时间为9：00~21:00；验证码通知没有限制，实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。

无法通过审核的原因是什么？

叮咚云有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗，将无法通过审核，请及时修改短信内容。

发送后没收到是什么原因？

首先确认一下，短信发送是否返回成功。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查； 如果返回成功，请检查：

1)手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认

2)请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机

3)是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中

4)通过接口查询短信接受状态和错误代码

为什么会重复收到短信？

1)检查您的程序是否重复提交的问题；

2)极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机

哪些情况手机号会进入黑名单？

1)之前投诉过运营商，如打过10086、10010或10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单；

2)有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令，解决方案见：发送后没收到是什么原因？

手机号进黑名单了，如何解除？

联系客服解除黑名单，需要您提供账户用户名+ 要解除黑名单的手机号。

短信计费规则

短信字数=短信模板内容字数 + 签名字数

短信字数小于等于70个字数，按照70个字数一条短信计算

短信字数大于70个字数，即为长短信，按照67个字数记为一条短信计算

短信发送失败，还是会扣费吗？

接口调用失败及运营商返回失败状态，都不会扣费